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Retranscription du 10e Livechat avec Claire MOLINIER
Thomas Deveux Ce matin, de 10h à 11h, retrouvez Claire MOLINIER, Chargée de Mission politique du commerce et tourisme à Rodez Agglomération pour le 10e chat en direct.
Albane Real Bonjour Claire un grand merci d’être avec nous aujourd’hui pour répondre à toutes les questions de nos membres, très bon tchat!
Thomas Deveux Bonjour à tous, Centre-Ville en Mouvement remercie Claire Molinier d’avoir accepté de jouer le jeu du chat en direct.
N’hésitez pas à poser vos premières questions ! 
Claire MOLINIER bonjour, c’est un plaisir,je suis accompagnée de mon mananger de centre ville William.
Xavier NIVET Je me lance alors
Claire MOLINIER oui nous sommes très attentifs
Xavier NIVET On parle souvent d’accompagnement aux commerçants concernant le numérique. Quels sont les moyens mis en place au sein de rodez agglomération ?
Lea COLIN Bonjour Madame, la Ville de Rodez apparaît comme très dynamique, pouvez-vous nous redonner en quelques mots votre plan d’action accompagnant l’ouverture du musée Soulages?
Claire MOLINIER à chaque réunion ou assemblées de commerçants nous faisons un atelier sur le numérique pour les sensibiliser.
Claire MOLINIER le dernier en date portait sur la fidélisation via la carte numérique de fidélité mise en place en 2014
Claire MOLINIER le plan d’action du musée a été très anticipé : avec la population et les écoles et les commerçants pour les accculturer au maxi, avec des visites spécifiques pour chaque type de public
Xavier NIVET y t-il également une sensibilisation sur la création de site internets dédié à chaque commerçants ?
Que pensez vous de ce support ? Est-ce que vous avez l’impression que les pages facebook suffisent ?
Claire MOLINIER ensuite pour l’inauguration elle même ce fut très dense avec une organisation montée avec eux : concours de vitrine, mini concerts dans chaque resto et café, ouverture des commerces le jour J…
Juliette Mancini Bonjour madame Molinier justement la mise en place de votre carte me semble très intéressante pouvez-vous nous donner plus d’éléments sur sa mise en place ? Notamment son lien avec le numérique ?
Claire MOLINIER pour les sites, justement nous poussons non pas sur un site global des commerçants mais sur une création individuelle et nous allons organiser la journée du numérique cet automne
Claire MOLINIER pour facebook, c’est pour nous juste un outil de notoriété mais pas de vente
Claire MOLINIER le manager a fait du porte à porte et de la pédagogie (beaucoup) pour convaincre 53 commerçants pour le lancement afin que ce soit crédible pour les consommateurs et il soutient dans la durée avec l’association de commerçants
Lea COLIN par rapport à votre dernière réponse à ma question, En quoi consistait ce concours de vitrines? (habillage spécifique?)
Claire MOLINIER aux mise en couleur (si on peut dire avec le noir et le blanc et le corten) des vitrines pour qu’elles soient dans le ton du musée et de son artiste
Claire MOLINIER et pour les cafés resto participants il y avait un kit (tee shirt pour les serveurs….) et intégration dans le programme des animations officielles de l’ouverture du musée
Claire MOLINIER aujourd’hui la carte fidélité a un an 1/2 de fonctionnement, nous rentrons dans la phase d’utilisation du fichier client pour du marketing direct
Lea COLIN Peinture ou vitrophanie pour les vitrines des commerces? La vitrophanie adhésive semble vraiment se développer pour l’habillage des commerces, mais cela reste-t-il un vrai coût?
Claire MOLINIER surtout des peintures éphémères. pas de coût pour nous, chacun a financé sa créativité
Claire MOLINIER les commerçants ont joué le jeu car ils avaient eu la primeur de la visite du musée juste avant son ouverture officielle, ils en parlent encore, ils sont invités systématiquement à chaque nouvelle exposition temporaire
Claire MOLINIER en VIP, privatisation du musée entre 12 et 14h
Claire MOLINIER nos nouveautés : parking gratuits et bus à prix réduit
Pierre CREUZET Bonjour, j’ai un peu de retard mais je tiens à féliciter Claire qui joue le jeu du chat !
Juliette Mancini Je reviens à la carte de fidélité qui en fait la promotion? J’imagine l’association de commerçants ? Quelles sont ses autres actions ?
Claire MOLINIER aussi le droit de préemption sur les baux commerciaux sur la ville de rodez
Claire MOLINIER oui beaucoup l’association de commerçants mais surtout notre manager qui ne rate pas une occasion de la placer.
Alexis Lefebvre Pour le monde des commerçants de quoi êtes vous la plus fière pour cette activité si importznte pour nous ?
Lea COLIN De vrais moments privilégiés!
Lea COLIN Parking gratuits, comment avez-vous pu le mettre en place? qui prend en charge?
Claire MOLINIER au niveau des usagers ça prend de plus en plus : 4000 en circulation, 1.4 milliions de transactions en 13 mois et 73 000 euros en carte cadeaux pour décembre 2015
Claire MOLINIER Notre fiérté c’est de travailler sur tous les fronts en transversal
Claire MOLINIER Nous avons la chance d’avoir des élus qui on mis la gratuité sur le parking le samedi après midi et une zone bleue mise en place pour éviter les ventouses
Claire MOLINIER le manque à gagner est en charge de la commune
Alexis Lefebvre il est vrai que le monde du commerce demande une vraie volonté politique et de s’occuper de plusieurs domaines dans le centre-ville pour accéder à cette redynamisation
Claire MOLINIER pour les usagers du cinéma multiplex (ouvert en centre ville à côté du musée en 2013) le parking souterrain est gratuit à partir de 18h
Claire MOLINIER le management c’est comme la soupe on ne peut pas mettre un seul légume !!!!
Claire MOLINIER sinon c’est fade
Alexis Lefebvre En terme d’animation, ce que nous réclament souvent les commerçants, qu’est ce que vous faites concrètement ?
Lea COLIN Avez-vous l’impression que la baisse des prix des transports en commun a permis une hausse de la fréquentation?
Thomas Deveux @Claire MOLINIER Pourriez vous s’il vous plait cliquer sur le nom des personnes auxquelles vous répondez ?
Je vous remercie !
Juliette Mancini En effet vous semblez ^^etre vraimetn sur tous les fronts comment faites vous pour vous organiser au quotidien, j’imagine en ayant régulièrement des réuniosn de concertation entre les acteurs ? Réunir tout le monde autour de la table n’est pas toujours simple…
Claire MOLINIER certaines animations sont faites et gérées par la commune, l’association s’est recentrée sur des animations marketing pures : braderies, chasse à l’oeuf dans les vitrines ce we
Claire MOLINIER @Juliette Mancini nous avons créé un groupe “unicités” qui rassemble les socio pro et les élus pour discuter à baton rompu sur plein de sujets, ça détend tout le monde…
Claire MOLINIER nous collaborons bcp avec la CCI aussi
Juliette Mancini et la CMA ?
Claire MOLINIER @Lea COLIN oui énormément nous sommes passés de 900 000 voyages annuels à 2 000 000 avec un tarif qui est passé de 1euro à 0.20
Claire MOLINIER @Juliette Mancini justement pour noel nous avons fait une boutique éphémère d’artisanat d’art avec la CMA qui a eu un vif succès que nous allons reproduire pour la fête des mères
Claire MOLINIER pour des sujets bien particuliers nous organisons des réunions de concertation (rénovation d’une place par exemple)
Alexis Lefebvre Avez vous une structure comme des offices du commerce qui regroupent tous les acteurs ?
Claire MOLINIER @Alexis Lefebvre c’est “uni cités ” qui joue ce rôle avec une gouvernance agglo. A noter nous avons une grande asso de commmerçants (250 membres) avec deux salariés
Claire MOLINIER l’asso est indépendante dans ses choix et sa gestion. elle a un local commercial en centre ville
Juliette Mancini Avez-vous également un partenariat et des actions communes avec la région ?
Claire MOLINIER @Juliette Mancini nous avons des rencontres surtout institutionnelles avec l’union régionale du commerce. pas d’actions à proprement parler
Lea COLIN 20c! bravo! cela a dû réduire également le nombre de voitures en centre-ville, existe-t-il des zones entièrement piétonnes?
Alexis Lefebvre C’est bien organisé, en quoi consiste exactement uni cités ? Quelle est la structure juridique ?
Claire MOLINIER @Juliette Mancini nous faisons beaucoup de bench mark mais nous mettons toute idée piquée ailleurs à notre sauce, l’individualisation est fondamentale pour coller au territoire
Claire MOLINIER @Lea COLIN oui nous avons baissé la fréquentation véhicule (on respire encore mieux). les zones piétonnières déjà existantes vont gagner du terrain bientôt, on concerte on concerte et là aussi on s’inspire. à voir la ville de pontevedra en espagne, on a passé la vidéo en séance
Claire MOLINIER @Alexis Lefebvre Pas de structure juridique, c’est informel. c’est une organisation gérée par le service commerce de l’agglo
Claire MOLINIER @Alexis Lefebvre nous invitons avec un ordre du jour les asso, les agents immo, les notaires, les banquiers, les élus, les techiniciens intéressés en fonction de l’OJ et les consulaires
Claire MOLINIER nous avons beaucoup travaillé sur l’offre immobilière commerciale
mgaudrin Bonjour, Merci pour ces échanges très intéressants. Comment est structuré votre service ? Combien de personnes ? Quelles sont les missions gérées par votre service ?
Claire MOLINIER au service (commerce/tourisme) nous sommes 3. soit environ 2 équivalent temps plein pour le commerce
mgaudrin Le travail avec l’association des commerçants a l’air d’être un vrai partenariat, y’a t-il plusieurs associations ? Des subventions sont-elles attribuées à ces associations ?
Juliette Mancini Vous parliez d’une journée du numérique à l’automne, en quoi ça consiste ? C’est un événement créé pour les commerçants les touristes le grand public ?
Claire MOLINIER @mgaudrin nous gérons un fond d’aide à la rénovation, l’accompagnement architectural de la rénovaiton des commerces, le management de centre ville
Claire MOLINIER @mgaudrin le travail est très proche avec l’association à vocation Grand Rodez mais d’autres existes, très petites, que nous raccrochons peu à peu notamment grâce au projet consensuel de la carte fidélité territoriale
Claire MOLINIER @mgaudrin les subventions sont aujourd’hui de 15 000 pour l’agglo et 10 000 pour la mairie de rodez. elles ont diminué et vont encore se restreindre.
Claire MOLINIER @Juliette Mancini cette journée est à destination uniquement des commerçants. la matinée sera composées d’atelier (pédagogie et technicité) et l’après midi un salon avec des professionnels du numérique qui proposeront des kit pour créer site, référencements…outils de gestion…
g.debut bonjour à tous
Claire MOLINIER @g.debut bienvenue !!
g.debut je reviens sur votre carte de fidélité : combien de commerçants avez vous pu fédérer ? et sur quel nombre ? (je précise que je suis à l’office de commerce de Bayonne qui a également une carte)
mgaudrin L’aggo représente combien de commerçants au total ,?
Claire MOLINIER @g.debut aujourd’hui 56 commerçants essentiellement sur l’hyper centre de Rodez
Claire MOLINIER @mgaudrin environ 1200
Claire MOLINIER @g.debut combien avez vous de commerçants sur la carte de BAyonne ?
mgaudrin Comment fonctionne cette carte de fidélité ? Est-ce un outil qui a été dévelloper pour RODEZ ou est-ce un partenaire qui a déjà devellopé sur d’autres villes ?
Claire MOLINIER @mgaudrin C’est l’outil Fidélium qui est transposable partout
Claire MOLINIER @mgaudrin elle permet de récolter des points et de les dépenses ensuite par tranche de 10 euros. c’est une carte mutualisée
Lea COLIN Comment évaluez-vous la fréquentation du centre-ville? Avez-vous installé des compteurs piétons?
Claire MOLINIER @Lea COLIN oui nous avons des compteurs piétons 6
Lea COLIN Vous travaillez avec quelle entreprise?
Claire MOLINIER @Lea COLIN nous faisons des tableaux de bord, nous pouvons vous dire que samedi une des rues principales était à 10000 passage …Avec Eco compteur
g.debut a bayonne nous en avons environ 70 qui participent mais nous sommes en train de relancer suite à une absence de responsable pendant quelques mois qui a pénalisé l’outil
Juliette Mancini Je dois vous quitter merci beaucoup pour tous ces éléments très intéressants ! Bonne journée !
Claire MOLINIER @g.debut oui l’animation est fondamentale . de quand date votre carte ?
Claire MOLINIER @Juliette Mancini au revoir
Claire MOLINIER nous lançons un marché aux fleurs avec une association de quartier et d’artiste et artisans d’art. un quartier en souffrance commerciale
g.debut elle a été lancée en 2013 et le système a été relancé en 2015 en passant de points pour des cadeaux à des euros épargnés
Claire MOLINIER @g.debut oui il faut que ce soit sonnant et trébuchant pour être attractif !!
Alexis Lefebvre uni cité se réunit régulièrement, elle est donc composé de tous les acteurs du centre-ville. Est ce qu’elle vous permet egalement d’avancer rapidement sur des questions importantes ?
Claire MOLINIER @Alexis Lefebvre oui ils nous ont permis de faire du lobbing pour le droit de préempion sur les baux par exemple. aujourd’hui sur la piétonnisation d’une place en centre ville
Lea COLIN Merci beaucoup pour toutes ces réponses très détaillées!
Claire MOLINIER @Lea COLIN avec plaisir
Alexis Lefebvre Merci pour ces précisions vous utilisez le droit de préemption pour faire peur surtout ?
Claire MOLINIER @Alexis Lefebvre oui essentiellement, mais nous le mettrons en oeuvre si grosse catastrophe en vue. c’est aussi un moyen de suivre le marché immobilier commercial
Pierre CREUZET Claire, un grand merci de vous être prêtée au jeu. Ces échanges étaient très intéressants et cela nous a aussi apporté beaucoup de chose pour ce renouveau de nos centres-villes.
Albane Real Le tchat arrive à sa fin les échanges ont été vraiment fructueux l’intégralité sera mise en ligne sur la plate-forme, merci Claire pour votre disponibilité ce matin !
Thomas Deveux Merci à tous pour votre participation
Claire MOLINIER @Albane Real Merci à vous pour ce bel outil d’animation professionnelle
Alexis Lefebvre Merci Claire Molinier pour toutes ces précisions. Je vais en parler mardi à mon Maire !
Claire MOLINIER @Pierre CREUZET Nous sommes toujours à votre disposition pour échanger sur toutes les pratiques, bonnes de préférence…
Pierre CREUZET Super, et un grand merci !
Claire MOLINIER A tous, n’hésitez pas à venir voir notre magnifique musée Soulages. Expo Picasso à partir du mois de juin !!!
Albane Real J’ai donné vos coordonnées à l’élue de Valenciennes concernant l’association des commerçants je pense qu’elle va vous contacter, merci et à bientôt !
Claire MOLINIER Excellente journée, à bientôt
g.debut merci pour ce chat très intéressant, je suis à votre disposition si vous avez besoin que nous échangions
Claire MOLINIER @g.debut oui merci ce serait intéressant de comparer nos pratiques
g.debut mon mail : g.debut@bayonne-commerces.com
Claire MOLINIER @g.debut le mien claire.molinier@agglo-grandrodez.fr
g.debut merci à tous ! bonnes fêtes de Pâques !
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