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Retranscription du 15e Livechat avec David Cordeiro de Roanne
Thomas Deveux Retrouvez aujourd’hui David Cordeiro, conseiller commerce à la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne pour un livechat de 10h à 11h
David CORDEIRO Je vois qu’il y a déjà du monde connecté.. bonjour à tous
Grégory Bardon Bonjour
Thomas Deveux Bonjour @David CORDEIRO nous lançons le chat dans quelques minutes
Pierre CREUZET Bonjour @David CORDEIRO, nous sommes très heureux que tu te prêtes au jeu du direct en chat. La CCI de Roanne est une des plus active sur la mobilisation et la formation pour rendre plus professionnelle encore les associations de commerçants. Il est vrai qu’il est très important de fédérer l’ensemble des commerçants mais à Roanne vous apportez également des services comme les chèques cadeaux, une boutique qui travaille avec les commerçants et avec les transports…
Tu as énormément de chose à nous apporter, donc à vous pour toutes les questions.
David CORDEIRO Merci Pierre pour cette introduction flatteuse… bienvenue à tous
Charles Collin Bonjour M Cordeiro, pouvez-vous nous en dire plus sur achetezenroannais dont vous faites mention dans votre interview sur ce site ?
David CORDEIRO Nous avons en effet déployé un ensemble d’outils autour des Vitrines de Roanne depuis 1996… dans quelques jours ce sera les 20 ans de l’association
David CORDEIRO Achetezenroannais est une place de marché murtualisée pour tous les acteurs économiques du territoire, commerçants, industriels, producteurs…
Manon Le Gall Bonjour concernant la sensibilitsation des commerçants sur le e commerce proposez vous des formations ? Sont ils réactifs ?
David CORDEIRO le principe est de positionner les commerçants locaux sur le e-commerce en développant une stratégie de cross canal… c’est à dire que l’objectif principal est la fréquentation des boutiques physiques
David CORDEIRO La formation des commerçants est assez simple au départ mais il ne suffit pas de mettre 4 produits en ligne pour faire du e-commerce… chacun doit trouver sa propre stratégie à travers cet outil en fonction de ses produits, de son positionnement
Manon Le Gall Cela veut dire que vous faites de l’accompagnement personnalisé de chaque commerçant ?
Charles Collin Ces formations sont elles un succès auprès des commerçants ? Y a t-il une forte réticence face au numérique ?
David CORDEIRO Comme pour toutes les actions il y a un petit groupe motivé de commerçants, un quinzaine… les autres suivent
David CORDEIRO Au départ la formation est collective… puis les besoins individuels apparaissent… c’est bien le rôle de la CCI d’accompagner les commerçants vers le numérique, ce que nous faisons a travers un dispositif accompagné par la Région
Manon Le Gall J’imagine que vos Vitrines sont très actives sur le terrain ? Comment travaillez vous tous ensemble ? Y a t-il des comités de stratégie ?
David CORDEIRO Pour certains cela va assez loin avec campagnes adwords google…
jean-marc.nourri Quel rôle joue la mairie ?
David CORDEIRO Les Vitrines sont la marque unique du commerce pour le grand public.. toyte la communication est organisée autour de cette marque, elles portent l’animation de la place de marché…
Manon Le Gall On entend souvent parler de votre travail sur le management de centre-ville : comment il s’articule au quotidien ?
David CORDEIRO La CCI, les Vitrines, la CMa et la Ville proposent une stratégie unifiée autour de la Marque Vitrines… nous travaillons en mode managemanet de ville depuis 2009… pas de structure de management mais une rencontre hebdo de tous les acteurs…
Charles Collin Vous avez beaucoup d’outils et un suivi qui à l’air vraiment pro, puis-je vous demander le taux de vacance commerciale de la ville de Roanne ?
David CORDEIRO Nous définissons ensemble la stratégie qui est validée par nos élus respectifs… puis chacun porte les actions qui relèvent de sa compétence.. la ville les aménagements urbains, la CCI l’accompagnement à la création par exemple et les Vitrines l’animation et surtout les outils marketing, cheques cadeaux, carte de fidélité, place de marché, livraisons, boutique point city…
Lina Sauvage Bonjour, comment est travaillé le développement d’enseignes en centre-ville?Concernant la future implantation du centre commercial en cœur de ville, quelles enseignes sont souhaitées?
David CORDEIRO La stratégie est fortement liée aux questions d’urbanisme commercial… blocage des projets trop importants en périphérie… aujourd’hui la ville centre reste le premier pole commercial de la ZC avec un taux de vacance en centre ville qui est imité… environ 6{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4}, souit moins que la plupart des villes de notre taille (38000h)
Charles Collin je vous remercie
Manon Le Gall Hebdomadaires ? C’est un sacré rythme ! Il faut si je comprends bien une bonne répartition des tâches entre les différents partenaires locaux?
David CORDEIRO Le projet de centre ville est destiné à offrir des tailles de locaux qui manquent, 200 à 400m²… pour que les enseignes fassent le choix du CV plutôt que de la périphérie.. il est important de maintenir une offre complète en CV (jouets, sport…) qui ont tendance à demander des surfaces importantes… nous avons fait bcp d’efforts pour implanter H&M en hypercentre
David CORDEIRO Hebdomadaire oui mais avec l’expérience cela nous prend 1h00 chaque jeudi
David CORDEIRO Ce temps nous permet d’échanger bcp d’info en peu de temps !!
David CORDEIRO @Lina Sauvage pour les enseignes,, nous avons développé un observatoire pour connaitre les enseignes présentes dans des villes de même taille que la notre… nous essayons également de les associer à la dynamique des Vitrines de Roanne !
Lina Sauvage Vous parlez du souhait d’une offre complète, qu’en est-il du développement du commerce de bouche?
Charles Collin Pour en revenir sur les formations que vous mettez en place, sont elle payantes ? Quel en est le cout pour les commerçants ?
David CORDEIRO Le commerce de bouche comme dans tous les centres villes a tendance à déserter le cv au dépends de l’eq de la personne… notre projet de centre commercial en centre ville est positionné à la jonction entre le plateau piéton et les halles alimentaires dans lesquelles tous les métiers de bouche sont très bien reoprésentés avec 4 MOF !!
Lina Sauvage Et concernant H&M, enseigne prisée par beaucoup de villes, quels sont les atouts du territoire selon vous à mettre en avant pour l’attirer et la “convaincre” de s’implanter dans une ville moyenne?
Thomas Deveux Voici un exemple de formation que propose la CCI dont dépend @David CORDEIRO https://www.centre-ville.org/wp-content/uploads/le-reseau/2016/04/Programme-UC2J-a-Roanne.pdf
David CORDEIRO Les formations sont gratuites pour l’instant… certains commerçants qui souhaitent aller plus loin optent ensuite pour des formations payantes..
David CORDEIRO pour H&M par exemple, comme Séphora… ce sont des enseignes de Centre Ville… ils préfèrent s’implanter en CV qd c’est possible mais il faut pouvoir les accueillir sinon ils vont en périphérie (exemple Auxerre)… Il faut donc etre mobilisés avec tous les acteurs locaux pour organiser l’accueil… c’est ce que nous avons fait
Charles Collin Merci, pouvez vous me donner un exemple de contenu qui se trouve dans les formations payantes ?
Est-ce par exemple la formation google adwords dont vous parliez ?
David CORDEIRO la formation adwords fait partir d’un dispositif de la Région Rhône Alpes, c’est de l’accompagnement individuel dans l’entreprise… gratuit pendant 3 demi journées… pour le reste les formations approfondies sont au prix du marché… 700€ /jour
Charles Collin Je vous remercie pour toute ces précisions
David CORDEIRO Ne pas confondre avec les formations citées par @Thomas Deveux … là ce sont les formations Uc2j proposées par la CCI et les Vitrines pour les managers de Ville, animateurs fisac, conseillers commerces, présidents d’UC…
Manon Le Gall Les H&M ont besoin d’espaces importants pour s’implanter : quelle est la surface que vous avez pu leur proposer ?
David CORDEIRO Sur le numérique, nous sommes en train de préparer la fusion avec la place de marché et la carte de fidélité… Objectif BIG DATA !!
Lina Sauvage Comment est pris en compte l’avis des consommateurs? (mise en place de panels? participation à l’observatoire?)
David CORDEIRO Le H&M s’st implanté à l’emplacement d’une ancienne librairie historique du centre ville… Ils ont acheté l’ensemble de l’immeuble… tout écroulé en ne gardant que la façade et développé une SV de 1000m² en rdc et étage… (coûtx2 par rapport à un projet en périphérie !!)
Claude Amiot bonjour monsieur, pouvez-vous nous parler de vos actions en terme d’animation ?
Thomas Deveux J’en profites pour poser une question aussi : @David CORDEIRO En plus d’un gain de temps, que vous apportera la fusion avec la place de marché et la carte de fidélité ?
David CORDEIRO Les animations sont importantes à l’échelle de l’espace marchand… à ne pas confondre avec le comité des fêtes comme le disait JP Lehmann, cela dit les Vitrines de Roanne sont présentes sur tous les Evènements de la vie locale directement ou non.. manifestations sportives, culturelles, économiques, y compris caritatives… cependant les rôles sont bien définis avec la Ville qui organise le programme d’animation des fêtes de fin d’année par exemple… Les Vitrines organisent la Braderie…
Manon Le Gall Je pars en réunion et vous remercie beaucoup pour tous vos éléments !
David CORDEIRO La fusion carte/site c’est avant tout une simplification pour les clients… acheter en ligne et cumuler des points sur sa carte… consulter ses points en ligne et en profiter pour faire un achat… mais c’est aussi et surtout la mutualisation du fichier clients (10000 adresses mail et presque autant de sms…)… l’autre objectif est d’étendre la carte (et donc le site) aux opérateurs publics (gestion des entrées piscins, théatre.. y compris dechetterie…)…
Thomas Deveux @Manon Le Gall Merci pour votre participation
David CORDEIRO https://www.facebook.com/Vitrines-de-Roanne-326397850743890/timeline
Thomas Deveux @David CORDEIRO Ce développement est vraiment intéréssant. Merci.
Grégory Bardon Votre boutique en lien avec les transports en commun a t-elle aujourdhui le succès escompté ?
Thomas Deveux @David CORDEIRO Je vous rappelle juste la question de @Lina Sauvage qui était : “Comment est pris en compte l’avis des consommateurs? (mise en place de panels? participation à l’observatoire?)
“
David CORDEIRO ci avant le lien vers le facebook des Vitrines à toutes fins utiles…voici également celui de la place de marché : https://www.facebook.com/achetezenroannaisfr-809843022406947/?fref=ts
Grégory Bardon qu’en est-il de la politique du stationnement à roanne ?
David CORDEIRO La boutique Point City, mutualiséé entre les Vitrines et la délégation de service du transport urbain fonctionne depuis 5 ans… Cela permet à moindre coût pour l’Association d’être présente au coeur de l’espace marchand et de vendre des chèques cadeaux notamment : 650000€ vendu cette année dont 25{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} aux particuliers !!
David CORDEIRO Au niveau du stationnement cela a bien occupé l’équipe de management de ville puisque l’ensemble du plan de stationnement a été revu… objectivement il n’y a pas de soucis de stationnement à Roanne, cela dit plus la ville est petite et plus on veut se garer proche des commerces !!! la question revient donc souvent.. le nouveau centre commercial en hyper centre devrait comporter 700 places supplémentaires !!
David CORDEIRO Sur l’avis des consommateurs…je n’ai pas bien compris la question…
Grégory Bardon Au niveau du stationnement il n’y a donc effectivement pas de problème apparent à ce que je vois
David CORDEIRO Au delà du nombre de places de stationnement, la politique tarifaire est également importante !!
Grégory Bardon pouvez-vous nous en dire plus ?
David CORDEIRO @Grégory Bardon , ce n’est pas le point de vue des commerçants 
Grégory Bardon oui je veux bien le croire…
David CORDEIRO Par exemple le stationnement est payant jusqu’à 18h00 contre 19h00 auparavant, ce qui permet aux consommateurs de faire des achats en sortant du bureau… avec 30mn de parking offert chaque jour en rentrant son num de plaque, cela permet la gratuité dès 17h30 !!
Lina Sauvage J’ai lu un article sur Centre-Ville en Mouvement parlant de la mise en place d’un panel de consommateurs pour prendre en compte leurs avis sur le commerce de proximité. Avez vous déjà fait de ce type de consultations auprès des consommateurs?
David CORDEIRO De la même façon le parking est gratuit 2h00 le samedi… cela est important quand on sait que plus de50{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} du Ca réalisé par les commerces du centre ville provient de consommateurs qui ne résident pas à Roanne !!
David CORDEIRO Nous n’avons pas de panel consommateur… nous mesurons leur satisfaction au CA, et puis nous avons aussi travaillé sur la qualité avec les Vitrines de Roanne
David CORDEIRO précisions sur le stationnement : http://www.roanne.fr/1001-stationnement.htm
Lina Sauvage Merci pour toutes ces informations!
Thomas Deveux Peut-etre une dernière question avant la cloture de ce chat ?
Albane Real Bonjour David, je viens de revoir l’échange de ce matin, tu donnes pas mal d’éléments ! Je pense notamment à l’implantation du H&M, nous avons beaucoup de questions des villes moyennes sur l’implantation de ce type d’enseignes! Un grand merci à toi pour ta disponibilité, ton portrait sera mise en ligne sur notre blog dès lundi prochain et l’intégralité de ce tchat sur la plate forme.
jean-marc.nourri Bravo et merci
Thomas Deveux N’hésitez pas également à déposer des documents sur ce site internet ou bien me demander de les déposer en me contactant thomas.deveux@centre-ville.org
David CORDEIRO Très heureux d’avoir été invité à participer à ce chat… à votre dispo pour continuer à échanger et au plaisir de vous croiser prochainement à Rennes… Bonne journée et bon we à tous !
Albane Real Oui à bientôt à Rennes ! Bonne journée !
Pierre CREUZET Un grand merci à David Cordeiro d’avoir participé en tant qu’invité à ce chat et d’avoir été aussi précis.. Merci à vous tous d’avoir posé autant de questions.
À bientôt
David CORDEIRO Merci à toute l’équipe de CVM
Thomas Deveux Merci à tous, retrouvez la restranscription de ce chat dans quelques minutes sur ce site.
Thomas Deveux @David CORDEIRO Merci à vous.
Grégory Bardon Merci bonne journée
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